CRM Services est une filiale entièrement intégrée au sein de SNCF Voyages, spécialisée dans la gestion du CRM et la fidélisation des clients, notamment pour le service TGV INOUI. Créée en 2004, cette société s’occupe aujourd’hui de la relation client pour environ 3,5 millions de passagers réguliers, détenteurs de cartes telles que Grand Voyageur et Loisir. La filiale est également en charge de divers services, dont la restauration à bord, en collaboration avec des partenaires comme NEWREST WAGONS LITS FRANCE. En parallèle, CRM Services se concentre sur l’amélioration des pratiques de fidélisation et l’optimisation de l’expérience client au travers de nouvelles mesures d’efficacité.
Dans le secteur ferroviaire, la gestion de la relation client est primordiale pour garantir une expérience de voyage optimale. CRM Services, une filiale à 100 % de SNCF Voyages, se positionne en tant qu’expert dans les domaines du CRM, de la fidélisation et de la production de services destinés aux passagers du TGV INOUI. Créée en 2004, cette entité a su se démarquer en prenant en charge la relation de près de 3,5 millions de passagers fréquents, tout en développant des dispositifs innovants pour améliorer la satisfaction client.
CRM Services est une filiale entièrement dédiée de SNCF Voyages, spécialisée dans la gestion de la relation client, la fidélisation des passagers et la production de services pour le TGV INOUI. Avec un portefeuille de 3,5 millions de clients réguliers, cette entreprise joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience voyage des utilisateurs du train. Cet article se penche sur les avantages et inconvénients associés à CRM Services SNCF.
Avantages
Les avantages de CRM Services SNCF sont nombreux et variés, ce qui en fait un acteur clé dans le secteur du transport ferroviaire.
Relation client optimisée
Grâce à son expertise en CRM, l’entreprise est capable d’améliorer la relation client en proposant des services personnalisés et adaptés aux attentes des passagers. Les offres de fidélisation, telles que les cartes Grand Voyageur, permettent d’établir un lien solide entre la SNCF et ses clients, favorisant ainsi leur fidélité.
Efficacité opérationnelle
CRM Services met en œuvre des solutions techniques avancées pour optimiser les processus internes. L’intégration de nouveaux outils de mesure de l’efficacité média, en collaboration avec des partenaires comme Weborama, permet d’ajuster en temps réel l’effort marketing en fonction du comportement des clients. Ceci augmente l’efficacité globale des actions menées.
Large éventail de services
La gamme de services fournis par CRM Services dépasse la simple gestion de la relation client. En effet, la filiale se charge également de la restauration à bord, en collaboration avec des sous-traitants comme NEWREST WAGONS LITS FRANCE, améliorant de facto l’expérience de voyage des passagers.
Inconvénients
Malgré ses nombreux avantages, CRM Services SNCF ne saurait être exempt d’inconvénients, qui méritent d’être examinés.
Complexité des services
La diversité des services offerts par CRM Services peut parfois mener à une complexité dans leur compréhension pour les clients. Les passagers peuvent se sentir perdus face à un éventail d’options et d’offres, ce qui peut diminuer l’efficacité de la fidélisation.
Dépendance aux sous-traitants
Le recours accru à des sous-traitants pour des services tels que la restauration peut nuire à la perception de la marque SNCF. Si ces partenaires ne répondent pas aux standards de qualité attendus, cela pourrait entraîner des retours négatifs de la part des passagers.
Coûts élevés
Investir dans des technologies avancées et des solutions CRM représente un coût important pour la SNCF. Cette dépense peut se traduire par une hausse des tarifs pour les passagers, ce qui peut être perçu négativement par le grand public.
Présentation de CRM Services SNCF
CRM Services est une filiale à 100 % de SNCF Voyages, spécialisée dans les métiers du CRM, de la fidélisation et de la production de services. Depuis sa création en 2004, cette société a su s’imposer comme un acteur incontournable dans la gestion de la relation client, en se concentrant sur l’expérience des passagers du TGV INOUI.
Gestion de la relation client
Avec une gestion efficace de la relation client, CRM Services s’occupe aujourd’hui de la relation avec environ 3,5 millions de passagers fréquents, détenteurs de différentes cartes telles que Grand Voyageur ou loisir. Ces passagers bénéficient d’une attention particulière, visant à améliorer leur satisfaction à chaque étape de leur voyage.
Produits et services proposés
Outre la gestion de la relation client, CRM Services est également en charge de la restauration à bord des trains, en collaboration avec son sous-traitant Newrest Wagons Lits France. Cette offre de service de qualité contribue à enrichir l’expérience voyage, en offrant aux passagers un environnement agréable et confortable tout en voyageant.
Innovation et efficacité
Pour rester à la pointe du marché, CRM Services met en œuvre des dispositifs d’analyse et d’optimisation. Par exemple, en associant leurs efforts à des expertises extérieures comme SNCF Connect et Weborama, ils développent des mesures d’efficacité média, permettant de personnaliser toujours plus la relation avec leurs clients. Cela témoigne d’une prise en compte croissante des attentes des passagers.
Opportunités d’emploi chez CRM Services
En tant qu’entité dynamique, CRM Services recrute régulièrement, avec des offres variées allant d’opérateur de saisie à des postes techniques comme technicien service desk et assistant administration. Ces opportunités témoignent de l’engagement de l’entreprise à s’entourer de professionnels compétents pour maintenir son niveau élevé de service.
Dans le cadre de l’expérience des passagers à bord des trains SNCF, le CRM Services joue un rôle crucial. En gérant efficacement la relation client, cette filiale de SNCF Voyages permet d’améliorer la fidélisation et d’optimiser les services proposés aux usagers. Cet article présente des conseils et astuces pour mieux comprendre et tirer parti des services CRM fournis par la SNCF.
Qu’est-ce que CRM Services SNCF ?
CRM Services est une entité entièrement dédiée à la gestion de la relation avec les clients de SNCF, incluant le service après-vente et la fidélisation. Cette société s’adresse à tous les passagers, qu’ils soient réguliers ou occasionnels, en assurant une communication et un suivi personnalisés. Grâce à leur expertise, CRM Services gère la relation de près avec plus de 3,5 millions de clients détenteurs de différentes cartes comme la carte Grand Voyageur.
Importance de la fidélisation
La fidélisation est un enjeu majeur dans les affaires. Grâce aux outils de CRM, SNCF Services s’assure que chaque client se sente privilégié. Par des actions ciblées et des offres personnalisées, la SNCF peut consolider sa clientèle existante tout en attirant de nouveaux passagers. Cela contribue non seulement à augmenter le chiffre d’affaires, mais également à créer une image de marque forte et positive.
Comment améliorer votre expérience avec CRM Services ?
Pour bénéficier pleinement des avantages offerts par CRM Services, il est conseillé de rester en contact avec leurs plateformes et outils. Inscrivez-vous aux newsletters, utilisez l’application SNCF Connect pour avoir accès à des offres exclusives et n’hésitez pas à donner votre avis sur les services. Votre retour est essentiel pour les équipes de CRM afin d’améliorer constamment leur offre.
Suivi de votre compte
Il est primordial de garder votre compte à jour. Vérifiez régulièrement vos informations personnelles et assurez-vous d’avoir les préférences de communication que vous désirez. Cela permettra à CRM Services de vous adresser des offres qui correspondent à vos attentes.
Les outils disponibles
Dans le cadre de l’interaction avec CRM Services, divers outils numériques sont à votre disposition. L’application mobile SNCF et le portail wifi à bord permettent un accès rapide aux informations pertinentes et à des services tels que la commande de nourriture et la connexion internet.
Les stratégies mises en place par CRM Services SNCF sont un véritable atout pour améliorer la satisfaction client. En tirant parti des outils et en participant activement à la relation avec les services, chaque passager peut optimiser son expérience de voyage.
CRM Services est une filiale de SNCF Voyages qui se spécialise dans la gestion de la relation client, la fidélisation et la production de services liés aux trajets en TGV INOUI. Créée en 2004, cette branche dynamique gère aujourd’hui la relation client pour 3,5 millions de voyageurs réguliers. Cet article explore les avantages et les inconvénients de CRM Services SNCF afin de mieux comprendre son impact sur l’expérience des passagers.
Avantages
Expertise de la Relation Client
CRM Services se positionne comme un expert dans les métiers du CRM. Grâce à sa longue expérience, elle est capable de proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients. Cela se traduit par une personnalisation accrue de la relation, ce qui peut renforcer la satisfaction des passagers.
Fidélisation des Clients
La gestion de la fidélisation est un atout majeur de CRM Services. La société s’efforce de créer des programmes attrayants qui encouragent les clients à revenir. Avec 3,5 millions de passagers réguliers bénéficiant des cartes Grand Voyageur ou loisir, il est évident que CRM Services sait comment récompensé ses clients fidèles.
Production de Services
En tant que filiale de SNCF Voyages, CRM Services offre une large gamme de services, notamment la restauration à bord des trains. Cela améliore non seulement l’expérience des passagers, mais contribue également à une image de marque positive pour SNCF.
Inconvénients
Complexité Administrative
Malgré ses nombreux avantages, CRM Services peut parfois être perçue comme ayant une structure administrative complexe. Cela peut ralentir certains processus et causer des désagréments pour les clients qui souhaitent des réponses rapides.
Améliorations Nécessaires
Les programmes de fidélisation, bien que populaires, ne sont pas toujours perçus comme suffisamment généreux par certains passagers. Les retours d’expérience indiquent que des améliorations sont nécessaires pour rendre ces programmes plus attractifs et compétitifs par rapport à ceux d’autres entreprises de transport.
Dépendance à la Technologie
Le fonctionnement de CRM Services repose en grande partie sur la technologie. Cela signifie que les éventuelles pannes ou dysfonctionnements des systèmes peuvent avoir un impact direct sur la qualité du service rendu aux clients. Une dépendance excessive à la technologie peut donc poser un risque dans la gestion des relations clients.
Análisis de CRM Services SNCF
CRM Services, une filiale à 100 % de SNCF Voyages, joue un rôle clé dans le domaine de la relation client et de la fidélisation. Avec une expertise centrée sur les services destinés aux passagers des TGV INOUI, cette entité gère des millions de clients réguliers et propose une variété de services complémentaires pour améliorer l’expérience des voyageurs. Cet article explore les différentes dimensions de CRM Services, notamment son fonctionnement, ses emplois et les innovations qu’elle apporte dans le secteur du transport.
CRM Services SNCF : Le cœur de la relation client
Avec un lancement en 2004, CRM Services s’est progressivement imposé comme un acteur central dans la gestion de la relation client pour SNCF. À l’heure actuelle, la société gère la relation de 3,5 millions de passagers fréquents, notamment ceux détenteurs de la carte Grand Voyageur. Cette large base de clients illustre l’importance de la fidélisation dans le secteur ferroviaire. En optimisant la relation avec ces clients, CRM Services vise à personnaliser l’expérience globale des usagers et à renforcer leur attachement à la marque SNCF.
Emplois et opportunités chez CRM Services
CRM Services ne se limite pas à la gestion de la relation client ; elle offre également diverses opportunités professionnelles. Des postes variés tels qu’opérateur de saisie à temps partiel, téléprospecteur, technicien service desk ou assistant administratif sont régulièrement proposés. Ces offres sont un véritable tremplin pour les personnes souhaitant se lancer dans un parcours professionnel enrichissant au sein d’une entreprise dynamique. Pour plus d’informations sur les emplois disponibles, vous pouvez consulter ce lien.
La gestion de la restauration à bord
Un élément crucial de l’expérience client est sans aucun doute la restauration à bord des trains. CRM Services collabore avec NEWREST WAGONS LITS FRANCE, un sous-traitant, pour s’assurer que les passagers bénéficient d’un service de qualité pendant leur trajet. La synergie entre ces deux entités permet non seulement de répondre aux besoins des voyageurs, mais aussi d’élever le niveau de satisfaction client en offrant une gamme de choix variés adaptée à chacun.
Mesure de l’efficacité et innovation
Dans un monde en constante évolution, il est impératif d’innover pour rester pertinent. CRM Services s’engage à améliorer ses méthodes en partenariat avec des entreprises comme Weborama pour étudier les médias et la personnalisation de la relation avec ses clients. Ces initiatives visent à garantir que chaque interaction avec la clientèle est mesurée pour une efficacité maximale et pour mieux cibler les attentes des passagers.
Les enjeux de la protection des données
La charte de protection des données personnelles est essentielle pour maintenir la confiance des clients. CRM Services œuvre à respecter les législations en vigueur, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité des données des passagers. Dans un contexte de numérique, où la conservation des données est scrutée, cette préoccupation est primordiale pour l’intégrité de la relation client.
Alors que le secteur est en pleine mutation, CRM Services SNCF se positionne comme une entité indispensable à la fidélisation et à l’amélioration de l’expérience client. Grâce à des offres d’emploi variées et une forte volonté d’innover, elle continue d’élever les standards de la relation client dans le transport ferroviaire.
Introduction à CRM Services SNCF
CRM Services est une filiale à 100 % de SNCF Voyages, spécialisée dans la gestion de la relation client, la fidélisation et la production de services pour les voyages en TGV INOUI. Depuis sa création en 2004, cette entité a su s’adapter aux besoins des passagers et propose une gamme variée de services pour améliorer l’expérience à bord. Cet article présente les différentes facettes de CRM Services SNCF, ses missions et son importance dans le domaine ferroviaire.
Les missions de CRM Services SNCF
Les missions de CRM Services reposent sur plusieurs axes majeurs. Tout d’abord, cette entité gère la relation avec plus de 3,5 millions de clients réguliers, qui sont titulaires de cartes comme Grand Voyageur ou loisir. Elle met en place des stratégies de fidélisation adaptées afin d’encourager ces clients à choisir SNCF pour leurs futurs déplacements. De plus, le service est également responsable des améliorations continues du service après-vente, offrant ainsi une réponse rapide et efficace aux demandes et préoccupations des passagers.
Les services proposés par CRM Services SNCF
CRM Services SNCF joue un rôle essentiel dans la production de services pour les passagers. Cela inclut non seulement l’administration des ventes et de la logistique, mais également le service de restauration à bord, où NEWREST WAGONS LITS FRANCE agit comme sous-traitant. Les clients peuvent s’attendre à une expérience de voyage enrichie grâce à une offre variée allant des collations légères aux repas complets, contribuant à un voyage agréable et mémorable.
Les défis et l’innovation au sein de CRM Services
Pour continuer à répondre aux attentes croissantes des clients, CRM Services SNCF explore constamment de nouvelles approches innovantes. Les études réalisées en collaboration avec des experts du secteur, telles que SNCF Connect en association avec Weborama, portent sur la personnalisation de la relation client. Ces recherches visent à affiner les méthodes de mesure d’efficacité des différentes actions marketing mises en place, afin de proposer toujours plus de valeur aux passagers.
Opportunités de carrière chez CRM Services SNCF
Enfin, CRM Services SNCF offre de nombreuses opportunités d’emploi, que ce soit pour des postes d’opérateur de saisie, de téléprospecteur ou de technicien service desk. Ces ouvertures témoignent de l’évolution constante et de la croissance de la filiale, qui est toujours à la recherche de nouveaux talents pour enrichir son équipe et améliorer encore plus le service client.
Comparaison des services CRM de SNCF
| Critères | Détails |
| Expertise | CRM, fidélisation et production de services |
| Année de création | 2004 |
| Passagers gérés | 3,5 millions de clients fidèles |
| Offre de services | Gestion de la relation client et services à bord |
| Collaboration | Partenaire de NEWREST WAGONS LITS FRANCE |
| Localisation | Siège à Saint-Denis |
| Innovation | Mesure de performance et d’efficacité média |
| Projets récents | Développement de nouveaux outils CRM avec EPSILON France |
Témoignages sur CRM Services SNCF
Depuis son lancement en 2004, CRM Services, filiale à 100% de SNCF Voyages, a révolutionné la manière dont la relation client est gérée pour les passagers des trains TGV INOUI. Avec un portefeuille de 3,5 millions de clients fidélisés, les témoignages évoquent souvent une qualité de service à la hauteur des attentes.
Un client régulier ayant une carte Grand Voyageur partage son expérience : « Chaque fois que je prends le TGV, je reçois des offres personnalisées qui correspondent à mes préférences. C’est incroyable de voir à quel point la fidélisation est prise au sérieux par CRM Services. Cela donne l’impression d’être un passager reconnu et valorisé. »
Les employés de CRM Services soulignent les efforts mis en place pour améliorer le service après-vente. Un technicien du service desk indique : « Nous avons accès à des outils puissants qui nous permettent de résoudre rapidement les problèmes de nos clients. L’efficacité de notre équipe et la rapidité des réponses renforcent la satisfaction des passagers. » Cette attention portée au service après-vente est un atout majeur pour fidéliser les usagers.
De plus, la collaboration entre SNCF Connect et des experts en marketing relationnel a permis de peaufiner les stratégies de CRM. Un membre de l’équipe marketing déclare : « Travailler sur la personnalisation des messages pour nos clients a été très enrichissant. Lorsqu’un voyageur reçoit une communication sur ses préférences, cela crée un lien unique avec la marque et incite à renouveler sa confiance envers SNCF. »
Il convient également de noter que CRM Services n’hésite pas à s’entourer de partenaires performants, comme le sous-traitant Newrest Wagons Lits France pour le service restauration à bord. Un responsable de la production de services explique : « Cette synergie nous permet d’offrir une expérience complète et satisfaisante. Les retours des clients sur la qualité de la restauration sont très positifs, ce qui prouve que le travail en équipe porte ses fruits. »
Dans le domaine du transport ferroviaire, la satisfaction client est essentielle pour garantir une expérience de voyage harmonieuse. CRM Services, une filiale à 100 % de SNCF Voyages, se spécialise dans la gestion des relations client, la fidélisation et la production de services pour le TGV INOUI. Cet article explore les diverses recommandations pour améliorer l’efficacité de CRM Services et optimiser la relation entre la SNCF et ses passagers fréquents.
Connaître ses clients pour mieux les servir
Une compréhension approfondie des besoins et des attentes des clients est cruciale pour toute entreprise. CRM Services doit adopter une approche centrée sur le client, en utilisant les données des 3,5 millions de passagers « fréquents » qui détiennent une carte pratique, comme le Grand Voyageur. Cela impliquera la collecte continue de retours d’expérience et d’opinions pour affiner les services proposés.
Il serait également bénéfique d’implémenter des outils d’analyse de données permettant d’identifier les tendances de consommation et de comportement des passagers. Ces informations aideraient à créer des offres personnalisées, renforçant ainsi la fidélité tout en augmentant la satisfaction générale.
Amélioration de la communication client
La communication entre CRM Services et les clients doit être fluide et efficace. Pour cela, des canaux de communication variés doivent être mis à disposition, tels que le téléphone, les réseaux sociaux et les applications mobiles. L’utilisation d’un CRM moderne pourrait faciliter cette communication, en centralisant les échanges et en assurant une réponse rapide aux demandes des clients.
De plus, il est impératif d’adopter un ton amical et accessible dans toutes les interactions, que ce soit lors de la promotion de nouveaux services ou en réponse à des questions. Une communication transparente sur les politiques de fidélisation et les avantages offerts aux passagers « fréquents » est également essentielle.
Optimisation du service à bord
CRM Services gère également la restauration à bord des trains, un aspect souvent crucial pour l’expérience voyageur. Il est primordial d’engager NEWREST WAGONS LITS FRANCE, le sous-traitant responsable de ces prestations, dans un processus d’amélioration continue. La qualité des repas, le service du personnel et la rapidité de la restauration doivent être surveillés et évalués régulièrement sur la base des retours clients.
Un système de commandes simplifié via des applications mobiles pourrait également améliorer l’expérience des passagers, leur permettant de spécifier leurs choix avant même leur montée à bord. Cette stratégie pourrait aider CRM Services à mieux gérer la logistique à bord tout en maximisant la satisfaction des clients.
Fidélisation des clients
La fidélisation est aléatoire si les clients ne ressentent pas qu’ils sont valorisés. Il est donc crucial que CRM Services développe un programme de fidélité attractif et transparent qui offre un maximum de bénéfices aux clients fidèles des TGV INOUI. Cela pourrait inclure des promotions exclusives, des accès prioritaires à des services, ou encore des remises sur des trajets future.
Il est également judicieux de communiquer régulièrement sur les avantages du programme de fidélité afin de maintenir l’engagement des clients. Ceci pourrait passer par des newsletters régulières, des notifications via l’application, ou des alertes par SMS, renforçant l’appartenance à une communauté de voyageurs privilégiés.
Mesure de l’efficacité des services
Pour garantir que CRM Services reste sur la voie de l’amélioration continue, une mesure régulière de l’efficacité de ses programmes et services est indispensable. Des enquêtes de satisfaction périodiques peuvent fournir des insights précieux sur ce qui fonctionne et ce qui nécessite des ajustements.
La mise en place de KPIs (indicateurs de performance clés) spécifiques, en lien avec la satisfaction client, la qualité des services et le taux de fidélisation, permettra à CRM Services de piloter ses actions de manière proactive et réactive. Ainsi, ils pourront ajuster leurs offres aux attentes évolutives de leurs clients.
La stratégie CRM de SNCF Services : Un modèle de fidélisation et de performance
La performance de CRM Services, filiale à 100 % de SNCF Voyages, se traduit par son expertise dans la gestion de la relation client et la fidélisation. Depuis son lancement en 2004, elle a su s’imposer en tant qu’acteur incontournable dans l’accompagnement des 3,5 millions de passagers réguliers. La prise en charge des utilisateurs détenteurs d’une carte Grand Voyageur ou loisir témoigne d’un engagement constant envers la satisfaction et la rétention des clients.
La filiale ne se limite pas à la simple gestion de la relation client, mais se démène également dans la production de services innovants et adaptés aux besoins des voyageurs. L’implication de NEWREST WAGONS LITS FRANCE en tant que sous-traitant dans le domaine de la restauration à bord des trains démontre cette volonté d’améliorer l’expérience des passagers, tout en assurant un service de qualité.
Afin de rester compétitive et pertinente, CRM Services a récemment exploré de nouvelles méthodes d’efficacité, notamment en partnership avec SNCF Connect et Weborama. Ces collaborations visent à personnaliser davantage la relation avec les clients en utilisant des données précises afin d’établir des offres sur mesure qui répondent aux attentes des usagers.
En mettant en avant des postes variés allant de l’opérateur de saisie à l’assistant administratif, la société démontre également son engagement envers l’emploi et la diversité des compétences. Ainsi, même si la relation client est au cœur de leurs préoccupations, CRM Services continue d’être un pilier de la croissance et de l’innovation au sein du Groupe SNCF.
Foire Aux Questions sur CRM Services SNCF
Q : Qu’est-ce que CRM Services ?
R : CRM Services est une filiale à 100 % de SNCF Voyages, spécialisée dans la gestion de la relation client, la fidélisation et la production de services, notamment pour TGV INOUI.
Q : Quel est le rôle de CRM Services au sein de SNCF ?
R : Le rôle de CRM Services est de s’occuper des relations avec les clients, en particulier ceux qui détiennent des cartes de fidélité comme le Grand Voyageur ou la carte loisir.
Q : Combien de passagers fréquents sont gérés par CRM Services ?
R : À l’heure actuelle, CRM Services gère la relation client de 3,5 millions de passagers considérés comme « fréquents ».
Q : Quelle est la principale activité de CRM Services ?
R : La principale activité de CRM Services inclut la gestion de la relation client et la mise en œuvre de stratégies de fidélisation.
Q : Quels types de postes sont disponibles chez CRM Services ?
R : CRM Services propose plusieurs opportunités d’emploi, tels que des postes d’opérateur de saisie, de téléprospecteur, de technicien service desk et d’assistant administrative.
Q : Qui s’occupe de la restauration à bord des trains SNCF ?
R : Le service restauration à bord des trains est géré par CRM Services, en collaboration avec un sous-traitant, NEWREST WAGONS LITS FRANCE.
Q : Quelles sont les initiatives de CRM Services pour améliorer la relation client ?
R : CRM Services s’efforce de personnaliser la relation avec ses clients en mettant en place des études sur l’efficacité des médias, comme celui mené avec SNCF Connect et Weborama.
Glossaire sur CRM Services SNCF
CRM Services est une entité entièrement intégrée au sein de SNCF Voyages, spécialisée dans la gestion de la relation client (CRM). Créée en 2004, cette filiale a pour mission d’optimiser la fidélisation des passagers et de produire des services adaptés, notamment pour les voyageurs des lignes TGV INOUI.
Le CRM, ou Customer Relationship Management, se réfère à un ensemble d’outils et de stratégies permettant de gérer les interactions avec les clients. Grâce à son expertise, CRM Services se concentre sur la création de liens durables avec les clients fréquents, notamment ceux possédant une carte Grand Voyageur ou Loisirs. Actuellement, CRM Services gère la relation de plus de 3,5 millions de passagers.
Une des principales missions de CRM Services est d’améliorer l’expérience client après la vente. En se basant sur différents outils d’analyse de données, l’entité est capable d’identifier les besoins des voyageurs et d’adapter ses offres en conséquence. Cela inclut le suivi des retours d’expérience et la mise en place de solutions pour répondre efficacement aux attentes des clients.
Le service inclut également une protection des données personnelles, en conformité avec les réglementations en vigueur. La charte de protection garantit que toutes les informations collectées auprès des clients sont traitées de manière sécurisée et confidentielle. CRM Services respecte des standards élevés pour assurer la confiance des utilisateurs.
Dans le cadre de ses opérations, CRM Services collabore avec des sous-traitants tels que Newrest Wagons Lits France, qui assure des services de restauration à bord des trains. Cette synergie permet d’enrichir l’offre globale à destination des passagers en proposant des repas de qualité pendant leurs trajets.
La mesure de l’efficacité des campagnes de CRM est également une priorité. En s’associant avec des entreprises comme Weborama, SNCF Connect a mis en place des outils d’analyse pour mesurer l’impact des communications marketing et ajuster les stratégies en fonction des résultats. Cela permet de personnaliser encore davantage les interactions avec les clients.
CRM Services propose de nombreux postes au sein de l’entreprise, allant des téléprospecteurs aux techniciens de service desk, en passant par des opérateurs de saisie à temps partiel. Ces emplois sont cruciaux pour renforcer l’équipe dédiée à l’accompagnement des clients et à la gestion de leurs préoccupations.
La proximité avec les clients est une valeur fondamentale pour CRM Services. En améliorant la réactivité et en développant des solutions adaptées aux besoins des chemineaux, la filiale s’efforce de créer une expérience de voyage positive, qui contribue à fidéliser une clientèle croissante.
En somme, CRM Services SNCF se positionne comme un acteur clé dans la transformation de l’expérience client. Grâce à ses stratégies de fidélisation innovantes et à ses collaborations intelligentes, elle optimise chaque aspect du parcours client. Sa volonté de personnaliser la relation avec le voyageur est au cœur de sa stratégie, garantissant ainsi un service de qualité constante sur l’ensemble du réseau.
